Politica de expediere

Ultima actualizare: 27 august 2026
Operator / Vânzător: SHARM EL SHEIKH SRL
Site: [introdu URL-ul magazinului]
E-mail: [introdu e-mailul de contact]
Telefon: [introdu numărul de telefon]
Sediu social: [introdu adresa completă]
CUI: [introdu CUI]
Nr. Registrul Comerțului: [introdu numărul de înregistrare]
Notă importantă: Completează toate câmpurile dintre paranteze înainte de publicare și
aliniază acest document cu metodele reale de plată, livrare, retur și funcționalitățile
magazinului. Documentul este un model informativ și nu înlocuiește consultanța
juridică adaptată activității societății.
Prezentul document stabilește termenii și condițiile aplicabile accesării, utilizării și plasării
comenzilor pe site-ul [introdu URL-ul magazinului] („Site-ul”), operat de SHARM EL SHEIKH
SRL („Vânzătorul”, „noi”).
Prin utilizarea Site-ului și/sau plasarea unei comenzi, utilizatorul confirmă că a citit, a înțeles și
acceptă acești Termeni și condiții. Dacă nu ești de acord cu aceștia, te rugăm să nu utilizezi Siteul și să nu plasezi comenzi.
Acești Termeni și condiții se aplică vânzării online de costume, sacouri, pantaloni, cămăși,
accesorii și alte produse de îmbrăcăminte sau produse masculine prezentate pe Site.
Client / Cumpărător – orice persoană fizică cu vârsta de minimum 18 ani sau orice
persoană juridică ce plasează o comandă prin Site.
Consumator – persoana fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale,
industriale, artizanale sau profesionale.
Comandă – solicitarea transmisă electronic de Client pentru cumpărarea unuia sau mai
multor produse de pe Site.
Contract – contractul la distanță încheiat între Vânzător și Client ca urmare a acceptării
comenzii de către Vânzător.
Produse – costume, articole vestimentare, accesorii și alte bunuri oferite spre vânzare prin
Site.
Conținut – texte, fotografii, elemente grafice, logo-uri, descrieri, materiale video și alte
materiale disponibile pe Site.
Termeni și condiții
1. Scop și acceptare
2. Definiții
Vânzătorul este SHARM EL SHEIKH SRL, persoană juridică română, cu următoarele date:
Sediu social: [introdu adresa completă]
CUI: [introdu CUI]
Nr. de ordine în Registrul Comerțului: [introdu numărul]
E-mail: [introdu e-mailul de contact]
Telefon: [introdu numărul de telefon]
Program relații cu clienții: [introdu intervalul orar și zilele]
Pentru întrebări legate de comenzi, livrare, retururi sau reclamații, ne poți contacta prin datele
de mai sus.
Depunem eforturi rezonabile pentru ca fotografiile, descrierile, culorile, dimensiunile și
caracteristicile produselor să fie cât mai exacte. Totuși, culoarea afișată poate varia în funcție
de ecranul, setările dispozitivului sau browserul utilizat de Client.
Tabelele de mărimi au caracter orientativ. Clientul este responsabil să consulte ghidul de
mărimi disponibil pe Site înainte de plasarea comenzii. Dacă ai nevoie de informații
suplimentare, contactează-ne înainte de comandă.
Disponibilitatea produselor este indicată pe Site, însă poate fi actualizată în timp real. În
situația în care un produs comandat nu mai este disponibil, Vânzătorul va informa Clientul și,
după caz, va propune un produs alternativ, rambursarea sumei achitate sau anularea
totală/parțială a comenzii.
Prețurile produselor sunt afișate în RON și includ TVA, dacă este aplicabil, cu excepția cazului
în care este indicat în mod expres altfel.
Costurile de livrare, eventualele taxe de ramburs și orice alte costuri aplicabile sunt
comunicate înainte de finalizarea comenzii. Prețul final datorat de Client este cel afișat în
pagina de finalizare a comenzii, înainte de apăsarea butonului de transmitere a comenzii cu
obligație de plată.
Promoțiile, codurile de reducere și ofertele sunt valabile doar în perioada și în condițiile afișate
pe Site. Acestea nu se cumulează decât dacă este menționat expres.
În cazul unei erori evidente de afișare a prețului sau a unei erori tehnice, Vânzătorul își rezervă
dreptul de a anula comanda, după informarea Clientului și rambursarea integrală a oricărei
sume deja achitate.
3. Identificarea Vânzătorului și contact
4. Produse și informații afișate
5. Prețuri și promoții
Clientul poate plasa o comandă prin selectarea produselor, adăugarea lor în coș, completarea
datelor solicitate și transmiterea comenzii prin Site.
Înainte de trimiterea comenzii, Clientul poate verifica și corecta datele introduse. Clientul este
responsabil pentru exactitatea datelor de facturare, livrare și contact furnizate.
Transmiterea comenzii reprezintă o ofertă de cumpărare. Confirmarea automată primită prin
e-mail confirmă recepționarea comenzii, nu acceptarea definitivă a acesteia. Contractul se
consideră încheiat atunci când Vânzătorul transmite confirmarea de acceptare/expediere a
comenzii sau livrează produsele, după caz.
Vânzătorul poate refuza sau anula o comandă, fără a limita drepturile legale ale Clientului, în
situații precum: indisponibilitatea produsului, date de contact incomplete sau eronate,
neautorizarea plății, suspiciune rezonabilă de fraudă, eroare evidentă de preț ori
imposibilitatea obiectivă de executare a comenzii. În cazul plății în avans, sumele încasate vor
fi rambursate conform legii.
Modalitățile de plată disponibile sunt cele afișate în pagina de checkout, de exemplu:
plată online cu cardul;
plată ramburs la livrare, dacă această opțiune este disponibilă;
transfer bancar, dacă această opțiune este disponibilă;
alte metode afișate pe Site.
Pentru plățile online cu cardul, tranzacțiile sunt procesate de furnizorul de servicii de plată
indicat în checkout. Vânzătorul nu stochează datele complete ale cardului Clientului.
Factura fiscală va fi emisă și transmisă în format electronic la adresa de e-mail furnizată de
Client și/sau va fi disponibilă în contul de client, dacă această funcționalitate este activă.
Livrarea se efectuează prin curier sau prin metoda afișată în Site la finalizarea comenzii, la
adresa indicată de Client.
Termenul estimat de livrare și costul livrării sunt afișate înainte de plasarea comenzii. Aceste
termene sunt orientative și pot varia din motive independente de voința Vânzătorului, inclusiv
perioade aglomerate, condiții meteo, întârzieri ale curierului sau situații de forță majoră.
Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă Clientului în momentul în care
acesta sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a
produselor.
La primirea coletului, Clientul este încurajat să verifice integritatea ambalajului. Dacă există
deteriorări vizibile, Clientul este rugat să solicite întocmirea unui proces-verbal cu
reprezentantul curierului și să ne contacteze cât mai curând.
6. Plasarea și confirmarea comenzii
7. Modalități de plată
8. Livrare
Consumatorul are dreptul de a se retrage din Contract, fără a justifica decizia și fără costuri
suplimentare în afara celor prevăzute de lege, în termen de 14 zile calendaristice de la data la
care el sau o persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a
produselor.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, Consumatorul trebuie să ne informeze printr-o
declarație neechivocă transmisă prin una dintre următoarele modalități:
prin funcția digitală disponibilă în Site: [introdu linkul/butonul „Retrageți-vă din contract
aici”];
prin e-mail la: [introdu e-mailul pentru retururi];
prin formularul de retragere disponibil aici: [introdu linkul către formular];
prin poștă/curier la adresa: [introdu adresa de retur].
Consumatorul poate utiliza modelul de formular de retragere de la finalul acestui document,
însă utilizarea lui nu este obligatorie.
Pentru respectarea termenului, este suficient ca notificarea privind exercitarea dreptului de
retragere să fie transmisă înainte de expirarea perioadei de 14 zile.
Produsele se returnează în cel mult 14 zile calendaristice de la data comunicării retragerii.
Costul direct al returnării produselor este suportat de Consumator, cu excepția situației în care
Vânzătorul a comunicat expres că îl suportă sau în care produsul este neconform/defect.
Vânzătorul va rambursa toate sumele primite de la Consumator, inclusiv costurile livrării
standard celei mai puțin costisitoare oferite de Vânzător, în cel mult 14 zile de la data la care
este informat despre decizia de retragere. Rambursarea poate fi amânată până la recepționarea
produselor returnate sau până la prezentarea dovezii expedierii lor, luându-se în considerare
data cea mai apropiată.
Rambursarea se efectuează, de regulă, prin aceeași modalitate de plată utilizată la tranzacția
inițială, cu excepția cazului în care Consumatorul a acceptat expres o altă modalitate care nu
implică costuri suplimentare pentru acesta.
Consumatorul răspunde doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări
care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării
acestora. Probarea unui articol vestimentar este permisă în mod similar cu probarea într-un
magazin fizic; produsul nu trebuie purtat, spălat, modificat, deteriorat, parfumat sau utilizat
într-un mod care îi diminuează valoarea.
Dreptul de retragere nu se aplică, în măsura permisă de lege, produselor confecționate după
specificațiile prezentate de Consumator sau personalizate în mod clar, inclusiv articolelor
realizate pe măsură ori modificate la cererea Clientului (de exemplu: ajustări de croitorie,
broderii, inițiale, tivuri sau alte modificări personalizate).
9. Dreptul de retragere
Excepții de la retragere
Pentru produse sigilate care, din motive de protecție a sănătății sau igienă, nu pot fi returnate
după desigilare, dreptul de retragere poate fi exclus numai dacă natura produsului și condițiile
aplicabile sunt comunicate clar înainte de cumpărare.
Dacă dorești schimbarea mărimii sau a produsului, contactează-ne la [introdu e-mail/telefon]
înainte de expedierea returului. Schimbul se realizează în funcție de disponibilitatea stocului și
de condițiile comunicate de Vânzător.
Schimbul comercial nu afectează dreptul legal de retragere al Consumatorului. Costurile de
transport pentru schimb sunt afișate în politica de livrare/retur sau comunicate înainte de
inițierea procedurii.
Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile legislației aplicabile.
Dacă un produs prezintă neconformități, Clientul are dreptul la măsurile corective prevăzute
de lege, inclusiv reparare sau înlocuire, reducerea proporțională a prețului ori încetarea
contractului, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale.
Pentru sesizări privind un produs neconform, te rugăm să ne contactezi la [introdu e-mail] și să
incluzi: numărul comenzii, descrierea problemei, fotografii relevante și datele tale de contact.
Vom analiza solicitarea și îți vom comunica pașii următori într-un termen rezonabil.
Garanția legală nu acoperă uzura normală, deteriorările provocate de utilizare
necorespunzătoare, întreținere contrară instrucțiunilor, accidente, intervenții neautorizate ori
modificări realizate de Client sau de terți.
Vânzătorul depune eforturi pentru menținerea corectitudinii informațiilor de pe Site și pentru
funcționarea acestuia în condiții normale. Totuși, nu garantăm funcționarea neîntreruptă sau
lipsită de erori a Site-ului și nu răspundem pentru indisponibilități temporare cauzate de
mentenanță, defecțiuni tehnice, furnizori terți, rețele de comunicații sau cauze de forță majoră.
În limitele permise de lege, Vânzătorul nu răspunde pentru prejudicii indirecte, pierderi de
profit sau alte prejudicii care nu au fost previzibile la momentul încheierii Contractului. Nimic
din acești Termeni nu limitează drepturile legale ale Consumatorilor și nu exclude răspunderea
care nu poate fi exclusă prin lege.
Conținutul Site-ului, inclusiv denumirile, textele, fotografiile, grafica, elementele de design,
logo-urile și bazele de date, este protejat de legislația privind proprietatea intelectuală și
aparține Vânzătorului sau partenerilor săi, după caz.
Este interzisă copierea, reproducerea, distribuirea, modificarea, publicarea sau utilizarea
conținutului în scop comercial fără acordul scris prealabil al titularului drepturilor.
10. Schimb de mărime sau produs
11. Conformitate, garanții și reclamații
12. Răspundere
13. Proprietate intelectuală
Dacă Site-ul permite crearea unui cont, Clientul este responsabil pentru păstrarea
confidențialității datelor de acces și pentru activitățile realizate prin contul său. Clientul
trebuie să ne anunțe fără întârziere dacă suspectează acces neautorizat.
Este interzisă utilizarea Site-ului în scopuri ilegale, frauduloase, abuzive sau care pot afecta
funcționarea, securitatea ori reputația Vânzătorului și a Site-ului.
Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează conform Politicii de confidențialitate,
disponibilă aici: [introdu linkul].
Informațiile privind utilizarea cookie-urilor și opțiunile de consimțământ sunt disponibile în
Politica de cookie-uri, disponibilă aici: [introdu linkul].
Nicio parte nu răspunde pentru neexecutarea sau executarea necorespunzătoare a obligațiilor
sale dacă aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră, astfel cum este definit de lege.
Partea afectată va informa cealaltă parte într-un termen rezonabil, dacă acest lucru este
posibil.
Ne dorim soluționarea amiabilă a oricărei reclamații. Te rugăm să ne contactezi mai întâi la
[introdu e-mailul de reclamații], oferindu-ne informațiile necesare pentru analizarea
solicitării.
Consumatorii se pot adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC):
https://anpc.ro/.
Dacă este disponibilă și aplicabilă, informația privind soluționarea alternativă a litigiilor (SAL)
va fi publicată aici: [introdu link/mențiune relevantă].
Acești Termeni sunt guvernați de legislația română. Pentru Consumatori, orice competență
teritorială obligatorie prevăzută de lege rămâne aplicabilă.
Vânzătorul poate actualiza acești Termeni și condiții pentru a reflecta modificări legislative,
operaționale sau comerciale. Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea publicată pe Site la
data plasării acelei comenzi.
Data ultimei actualizări este afișată în partea de sus a documentului.
14. Contul de client și utilizarea Site-ului
15. Date personale și cookie-uri
16. Forță majoră
17. Soluționarea reclamațiilor și litigiilor
18. Modificarea termenilor
Către: SHARM EL SHEIKH SRL
E-mail: [introdu e-mailul pentru retururi]
Adresă: [introdu adresa de retur]
Prin prezenta vă informez cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea
următoarelor produse:
Produse: [denumirea produselor]
Număr comandă: [număr comandă]
Data comenzii: [data]
Data primirii produselor: [data]
Numele Consumatorului: [nume]
Adresa Consumatorului: [adresă]
E-mail / telefon: [date de contact]
Data: [data]
Semnătura Consumatorului: [doar dacă formularul este transmis pe hârtie]
Model de formular de retragere